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快递“最后50米梗阻”如何突破?

http://www.chemcp.com 2016年3月20日 化工产品网

网购已经成了绝大多数现代人生活的一部分,在这个庞大的产业链条中,快递是很重要的一环。

从理论上来说,快递应该由收件人本人签收,但事实上,因为送到时收件人不在等种种因素,派件员经常把快递放在小区门卫、物业等处,收件人回来后再去领取。

这个看似简单的代收过程,已成为快递的“最后50米梗阻”——不少收件人去小区门卫、物业取件时,发现自己的快递不翼而飞。

昨天是“3.15”国际消费者权益日,本期新闻CT 聚焦快递的“最后50米梗阻”。

快递在物业丢失成为“无头案”

今年年初,家住西园路一小区的张姓业主网购了一箱价值1500元的奶粉,但快递送到物业后就不知所终。张先生说,1月4日,收到快递员通知说快递放在物业了,由于平时也一直由物业代收,他也就很放心。但是第二天他在物业并没有找到快递,几经联系,快递员坚持说快递在物业。后来又适逢春节长假,此事也就耽搁了。

直到今年3月,张先生还没找到自己的快递,于是他要求物业承担快递丢失的责任。而物业认为自己没有保管快递的义务,为业主代收快递也只是纯粹的便民服务,而且快递从来都没有要求物业签字收货,物业只是免费提供场所堆放快递而已,并不承担保管义务。

后来警方介入调解,建议快递公司、物业、收件人三方共同承担,而物业坚持认为自己没有保管义务,不应该承担责任。目前物业公司法务部门在与快递公司交涉。

无独有偶。去年年底,市民周先生网购了一份生日礼物送给朋友,他在淘宝上买好了礼物后,直接填写了朋友的姓名和住址。快递信息显示,这份礼物在三天后到达苏州分拨中心,周先生提醒朋友注意查收,可一个星期后,朋友还没有收到礼物,而快递信息显示已被签收。周先生的朋友立即去小区物业服务中心查询,发现快递确实已被签收,签的是自己的名字,但笔迹不是自己的。

随后,周先生多次与淘宝卖家交涉,每一次对方都回复“会让快递去查一下”、“快递正在查,请耐心等待”。到现在已经过了近三个月,前两天周先生再一次与淘宝卖家交涉,对方干脆不回复了。

大学校门外成快递“集散中心”

大学生是网购消费的另一大主力人群,快递的“最后50米梗阻”同样困扰着他们。高校的安保部门拒绝快递员进入校园,校门外由此成了快递“集散中心”。

昨天11点左右,苏州大学东门外,申通、圆通、中通等快递公司开始“摆摊设点”,学校大门南侧的一条人行道已经被各种快递包裹占据,行人只能绕着“摊点”行走。申通快递的两名工作人员正在紧张地摆放各类大小不等的快递件,一位姓倪的快递员告诉记者,学生们的快递很多,平时要有三四百件,双十一、双十二等特殊日子的时候,快件要达到近千件。一般到中午12点左右,学生们开始过来取件,场面很是壮观。

小倪说,遇到下雨天就麻烦了,快件只能摆放到高架桥下面,学生取件要穿过一条车来车往的东环路,很不安全。快递公司希望能够在校园里开辟一块专用场所,遗憾的是,公司曾经跟学校很多部门协调此事,但是一直没有结果。

同样的场面出现在苏州科技学院江枫校区南大门。中午11点,各家快递公司的“小哥”们开始陆续汇聚在大门外的邓尉路人行道上,他们把快递包裹卸到路面上,不一会,人行道上就出现了几个乱哄哄的“杂货摊”。

11点30分,下了课的大学生们走出校门,其中一部分学生直奔这几堆“杂货摊”,小哥们简单地问了下学生的姓名和手机号码,就让他们自己寻找各自的包裹。学生小张告诉记者,自己班上的同学中,已经有三四人的包裹丢失,“快

递公司说已经签收,估计是被错领或者冒领了。”

代收快递,物业“里外不是人”

木渎镇一家商品房小区的物业负责人坦言,为业主代收快递,很容易弄得“里外不是人”。

该小区的业主大多是白领阶层,白天快递送到时他们基本不在家,为了方便业主,物业提供了代收快递的服务。通常,业主们来物业取件时,工作人员会要求对方提供姓名、房号等信息,然后与电脑清单核对,确认无误后由工作人员到库房里取出包裹交给业主,并要业主在存根上签字。但“双十一”等网购高峰季节,大量的快递堆放在物业库房里,工作人员根本忙不过来,于是只能让业主自己去库房里找包裹,“此时,包裹就被误领、冒领。”该负责人说,物业不提供代收快递服务,业主们有意见;提供了代收服务,一旦包裹出现差错,业主们意见更大。

物业的代收服务,在一定程度上催生了一批懒汉快递员。按道理来说,快递应该由收件人亲自签收,但现在,很多的快递员为了省事,根本不肯把快递送上门,快递送到小区后,他们给收件人打个电话,如果收件人在家就让对方下楼自取;如果收件人不在家,快递员就把包裹放在物业,甚至连电话都不打,就把快递放在物业,事后发个短信通知收件人前去领取,有时连短信都不发。送到物业的快递,基本上都是快递员“越俎代庖”帮收件人签收的,签名五花八门,最常见的是“草签”或者“拍照签收”。

为了规避风险,不少小区的物业已经明确表示拒绝代收快递,特别是动迁小区。

“专业代收”能否破解难题?

白马涧花园,住了数以十万计的外来务工人员,每天都有海量的快递送到这里,而该小区的物业不提供代收服务。

记者发现,在白马涧花园,代收快递已经成了一门生意。

一家开在底楼车库里的小卖部的门上,贴着“代收快递”的招牌。小卖部老板介绍,他加盟了“菜鸟驿站”网络,“菜鸟驿站”为收件不便的网购消费者提供代收服务,“目前收件人在5天之内取件无需付费,但事实上,我每代收一件快递可以赚五毛钱,这笔钱是菜鸟驿站的运营商贴补的。”老板表示,快递送到他这里后,系统会自动给收件人发送一条信息告知取件密码,收件人通过密码来取件,因此,不存在误领、冒领的可能性。这位老板透露,代收快递的业务收入,抵得上这间车库租金的一半。目前,全国的“菜鸟驿站”已经超过4万个,覆盖校园、社区便利店、物业、连锁超市、邮局报刊亭等。

另一种智能代收系统,也已入驻苏城的众多小区。这种代收系统类似于超市的储物柜,快递员在派件过程中,在系统中输入收件人手机号,扫描快件条码,选择大小合适的箱体,再放入快件,关闭箱门,确认完成本次投递,收件人即收到短信提示。收件人在取件时,只需在屏幕上点击“我要取件”,输入短信中的提取码将箱门打开,取走快件并关上箱门就可完成取件。整个取件过程不到1分钟,安全又方便。一位物业负责人表示,有了这种智能代收系统,快递员不用为了无人收快递而往返奔波,物业公司不用为保管快递花费更多的精力,业主也不用为快递安全而担心,一举三得。

除了“菜鸟驿站”和智能代收系统,个人经营的单体代收网点也悄然出现。狮山新苑内的一家干洗店推出了快递代收服务,干洗店帮小区居民代收并保管快递,每次收费一元,收件人来取件时,要验证姓名、手机号码等信息。“目前还没发生过差错,万一发生差错,我们肯定要赔偿,”干洗店老板说。

随着专业快递代收网络的逐步完善,快递“最后50米”的难题或许能迎刃而解。



价格库 作者: 编辑:江涛
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